[E-book] Gestão de assistência técnica: saiba como melhorar os processos

Não é segredo que os consumidores estão a cada dia mais exigentes. Já se foi o tempo em que bastava um bom produto e um bom preço para satisfazê-los. Hoje, além de tudo isso, garantir um bom serviço é essencial para as marcas cativarem seus clientes. Parte fundamental do pós-venda é a empresa responsável por realizar atendimentos em caso de problemas nos itens vendidos. É por isso que falar em uma eficiente gestão de assistência técnica é extremamente urgente.

E para mostrar a você como esse gerenciamento pode funcionar na prática no seu negócio produzimos um e-book especial sobre o tema. Nele, você vai conferir dicas valiosas para aperfeiçoar os processos e garantir bom atendimento e ótimos resultados na sua empresa.

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A importância da área de planejamento e controladoria nas empresas

Em uma economia que se recupera a passos lentos — foram mais de 340 mil empresas fechando as portas em um intervalo de três anos —, nunca foi tão importante que o empreendedor brasileiro tivesse a habilidade de se antecipar e estar pronto para as oportunidades de crescimento que surgem no mercado quanto agora. E a boa notícia é que contar com uma área de planejamento e controladoria nas empresas é a melhor maneira de deixar o negócio sempre preparado, especialmente quando o assunto é a tomada de decisões estratégicas.

Isso porque a controladoria e o planejamento, juntos, podem trazer inúmeros benefícios para a gestão, como o aumento na velocidade e na segurança das trocas de informações e, é claro, suporte para que os gestores possam enxergar a empresa de forma estratégica, planejando e acompanhando resultados em tempo real. Mas, na prática, você sabe quais são as atribuições dessas duas áreas? Ou como elas se integram para criar um dos setores mais estratégicos do negócio? Vamos explicar tudo isso neste artigo. Acompanhe!

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O poder do orçamento colaborativo na gestão das empresas

Ganhando força como um novo e eficiente aliado da gestão financeira, o orçamento colaborativo vem conquistando cada vez mais espaço no ambiente empresarial. Este conceito, que tem como base um orçamento planejado e executado de forma descentralizada, começou a chamar a atenção dos gestores e donos de empresas por conta de uma característica bem simples: com ele, a tomada de decisão sobre os orçamentos fica a cargo daqueles que melhor conhecem a realidade do negócio.

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De ponta a ponta: entenda as vantagens do ERP nos processos da sua empresa

Hoje em dia, é difícil encontrar algum gestor que não reconheça as vantagens do ERP para as empresas. Do inglês Enterprise Resource Planning, esse tipo de sistema de gestão empresarial já é parte da rotina em diversos segmentos de atuação, principalmente se considerarmos que ele descomplica o dia a dia dos empreendedores e ajuda a centralizar o controle do negócio. Embora contar com um ERP traga diversos benefícios, a integração dos processos acaba sendo um dos grandes atrativos dessa ferramenta.

Isso porque ela permite que as informações geradas em cada departamento sejam compartilhadas com toda a empresa, possibilitando, assim, que os processos sejam mais eficientes. Na prática, cria-se um modelo de operações em que é muito mais fácil identificar as oportunidades de investimento e diminuir os erros, os índices de ociosidade e de retrabalho e, é claro, reduzir os custos, tudo por meio de uma gestão mais automatizada.

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Você sabe como anda a gestão financeira da sua empresa?

No dia a dia das empresas, a grande carga operacional e a urgência de se produzir cada vez mais em menos tempo acaba deixando pouco tempo para pensar o negócio de forma estratégica. Muitas vezes, o empreendedor fica tão imerso nas operações que acaba não dando a devida atenção a gestão financeira — em alguns casos, inclusive, por não conhecer a importância desse controle.

Em que lugares estão concentrados os maiores investimentos? Quais setores geram mais despesas e quais são aqueles com a maior lucratividade? Como está o fluxo de caixa? Lembre-se de que são as respostas para essas perguntas que vão ajudá-lo a tomar decisões certeiras e levar seu negócio a ter sucesso no mercado. Por isso, se você não tem as respostas, está mais do que na hora de repensar essa gestão financeira. E se você já tem, nunca é demais parar e avaliar o que pode ser melhorado, não é verdade?

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Planejamento empresarial: 6 dicas para começar o ano com o negócio organizado

Contar com um bom planejamento empresarial é, sem dúvidas, a melhor maneira de evitar surpresas e estar preparado para qualquer situação que possa aparecer no dia a dia. Para estruturá-lo, é essencial refletir sobre a gestão do seu negócio e avaliar o que precisa ser mudado ou mantido, principalmente neste período, em que os planos para o próximo ano devem estar na ponta do lápis. E mesmo que na sua empresa os projetos para 2019 estejam organizados, nunca é demais fazer uma boa revisão e conferir se nada ficou de fora, não é verdade?

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[E-book] Gestão de contratos: eficiência na prestação de serviços

Um dos mandamentos da boa administração de uma empresa é observar todo e qualquer detalhe, otimizando processos e gerando bons resultados. No entanto, um estudo realizado pela Associação Nacional de Gestores de Contratos (ANGC), em 2009, apontou que 50% das empresa não utilizavam métodos estruturados para cuidar de um ponto fundamental: a gestão de contratos. Ainda de acordo com o levantamento, 23% dos negócios não tinham uma área formalizada para esse trabalho.

Mas afinal, por que esse trabalho é assim tão fundamental? Simples. Porque um contrato consolida e formaliza a relação da sua empresa com seus parceiros de negócio, ditando regras, acordos e todas as diretrizes da parceria. Esse documento é um norte e deve ser observado o tempo todo, garantindo que todas as cláusulas sejam devidamente cumpridas.

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Entenda a importância da gestão de vendas para a sustentabilidade da empresa

De todos os pilares que contribuem para o sucesso de um negócio, a gestão de vendas, sem dúvidas, ocupa uma posição especial, tanto pelo nível de complexidade do setor e o cuidado que ele exige quanto pelo fato de que é um dos grandes responsáveis por garantir a sustentabilidade de qualquer empresa.

Basta imaginar um empreendimento com equipamentos de ponta, equipes qualificadas, lista ampla de fornecedores e nicho de mercado próspero, mas com uma gestão de vendas desorganizada e ineficiente. Não é nada promissor, não é mesmo? Afinal, é o setor de vendas que garante que o produto seja comercializado da melhor forma para o negócio e, assim, se transforme em capital!

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