CLÁUSULAS CONTRATUAIS

7 – ACORDOS ESPECIAIS ENTRE CANAL E CLIENTE

1. A proposta comercial é parte integrante deste contrato;

2. SUPORTE TÉCNICO

2.1. Por suporte técnico ser prestado por pessoal devidamente qualificado, do PRODUTOR/CANAL WK, entende-se o esclarecimento de dúvidas às tecnologias e recursos oferecidos pelo SISTEMA e correções de eventuais problemas de funcionamento que podem ser ocasionadas por falhas na operação e utilização do SISTEMA. Estes serviços serão prestados (preferencialmente) através do Conecte.WK, disponibilizado o link pelo CANAL WK pelo site, www.ynos.com.br, e eventualmente por telefone e e-mail em dias úteis, tendo como referência de calendário o domicílio da sede do CANAL WK, de segunda a sexta no horário compreendido entre 08:00 e 12:00 horas e das 13:30 às 18:00 horas. Exceto feriados nacionais e do munícipio de Juiz de Fora. Serviços prestados fora deste horário, em dias úteis, o valor da hora será acrescido em 70% nas duas primeiras horas e 100% nas demais, inclusive nas horas trabalhadas em sábados, domingos e feriados.

2.2. O serviço de atendimento de suporte não oferece cobertura a dúvidas ou resolução de problemas relacionados às configurações de sistemas operacionais, hardwares ou outros equipamentos de infraestrutura computacional ou de redes de telecomunicações do CLIENTE, para tais, podem ser solicitados serviços adicionais prestados pelo PRODUTOR/CANAL WK, tais serviços terão cobrança diferenciada e previamente acordada entre CLIENTE e CANAL WK.

2.3. A equipe de suporte do PRODUTOR/ CANAL WK não se responsabiliza pelo nível de conhecimento e entendimento legal do usuário, seus prepostos, colaboradores ou quaisquer terceiros que venham a utilizar o SISTEMA, sobre rotinas contábeis, fiscais ou quaisquer rotinas legais, ficando sob exclusiva responsabilidade do CLIENTE o entendimento destas rotinas para sua perfeita aplicação com as funcionalidades do SISTEMA. No serviço de suporte técnico do SISTEMA não está contido qualquer serviço de consultoria contábil, fiscal e/ou outra qualquer; todo tipo de apoio adicional ao serviço de suporte técnico pode ser solicitado pelo cliente e poderá ser prestado pelo PRODUTOR/CANAL WK, mediante aprovação de orçamento prévio.

2.4. É imprescindível que conste na solicitação de suporte ou registro de dúvida o problema observado, os programas envolvidos, o dia e horário de disponibilidade do (s) equipamento (s) em que o SISTEMA esteja instalado, para testes e verificação in loco, quando for o caso, e também a identificação do responsável, autorizado pelo CLIENTE, pela requisição do serviço.

2.5. Nas solicitações de suporte o CLIENTE se comprometerá a colocar à disposição do CANAL WK o (s) equipamento (s), programas e arquivos envolvidos no problema, para que o atendimento possa ser feito com presteza e eficiência.

2.6. Na eventual necessidade do acesso a arquivos do CLIENTE para a resolução de algum problema fica garantida por parte do PRODUTOR/CANAL WK, o total sigilo e confidencialidade das informações neles constantes.

2.7. Em relação aos deslocamentos para atendimento / treinamentos / consultoria e ou qualquer outra atividade a ser realizada no endereço do cliente e ou em algum local indicado por ele – serão cobrados:

I. Deslocamento: Fica estipula o valor de R$ 2,50 o Km rodado, valor este utilizando o percentual de 54% sobre o preço médio vigente da gasolina entre a sede da YNOS e a sede do CLIENTE, ou o local em que este determinar que sejam realizados os serviços.

II. Serviços de suporte técnico presencial: De acordo com a tabela vigente da YNOS.

III. Reembolso das despesas com passagens, refeições, hospedagem, telefone e outros que se fizerem necessários, contra apresentação dos comprovantes.

2.8 Não se classifica como “SUPORTE” e serão cobrados à parte, mediante orçamento prévio, informado pelo: CANAL WK ou por parceiros devidamente habilitados, e expressamente aceitos pelo CLIENTE, os serviços consistentes em:
I. Correções de erros provenientes de operação e uso indevido dos módulos;

II. Recuperação de arquivos de dados, quando possível, provocados por erros de operação, falhas do equipamento, sistema operacional, instalação física dos equipamentos e/ou erros em programas específicos do CLIENTE;

III. Serviços de migração e conversão de dados de/para outros equipamentos e/ou ambientes operacionais;

IV. Alteração da plataforma tecnológica do CLIENTE com substituição da tecnologia de redes LAN e/ou WAN, servidores, Sistemas Operacionais não suportados pela versão do SISTEMA, Tecnologias como WQS, SBC, ASP e similares e de tecnologia de impressão.

3. CANCELAMENTOS DE AGENDAS DE VISITAS:

Com o objetivo de melhor atender a todos os clientes, CANAL WK adota um procedimento de agendamento prévio de visitas. Assim sendo, qualquer cancelamento acaba por gerar transtornos e impactos negativos na atuação do CANAL WK, sobretudo aqueles cancelamentos efetuados de última hora.
Por esse motivo o CANAL WK adota o procedimento abaixo para cancelamentos de agenda com as seguintes consequências entre abas as partes:

 

Prazo de Cancelamento Efeito                                          /                                         Consequência

2 (dois) dias úteis de antecedência                                                                                       Reagendamento da visita
1 (um) dia útil                                                                                                                                 Cobrança equivalente a 2(duas) horas
No dia agendado para visita                                                                                                    Cobrança equivalente a 3(três) horas
Quando o técnico já se encontra no local da visita                                                        Cobrança equivalente a 4(quatro) horas.

 

As horas citados no quadro acima referem-se às horas técnicas: suporte presencial/treinamentos, 

conforme tabela da época praticada pelo CANAL WK.

4. COMPROMISSO DE NÃO CONCORRÊNCIA

4.1 O cliente declara expressamente estar ciente de que o contato mantido entre o CLIENTE e o empregado/técnico da REVENDA, se dará exclusivamente por intermédio desta última.

O CLIENTE se compromete, portanto, durante a vigência do contrato, e nos 6 (seis) meses subsequentes ao seu término, e ou durante o período que o empregado estiver atuando na revenda, e ou até 6 meses de seu desligamento, não apresentar aos empregados da REVENDA qualquer proposta de emprego/trabalho direto ou indireto, sob pena de:

a) Para propostas apresentadas e aceitas durante a vigência, o presente contrato estará rescindido de pleno direito, sujeitando o CLIENTE ao pagamento dos valores equivalentes aos últimos 6 (seis) meses de salários recebidos pelo empregado abordado; e
b) Para proposta apresentadas e aceitas nos 6 (seis) meses subsequentes ao término do presente contrato, e ou ao desligamento do profissional da REVENDAS, deverá o CLIENTE à REVENDA, dos valores equivalentes aos últimos 6 (seis) meses de salário percebidos pelo empregado abordado; e

4.2 A REVENDA, de outro lado, compromete-se à mesma conduta de não apresentar qualquer proposta de emprego/trabalho aos empregados do CLIENTE, estando sujeita às mesmas penalidades, quais sejam;

a) Para propostas apresentadas e aceita durante a vigência do presente contrato estará o mesmo rescindido de pleno direito, sujeito a REVENDA ao pagamento dos valores equivalentes aos últimos 6 (seis) meses de salários percebidos pelo empregado/PJ abordado; e
b) Para propostas apresentadas e aceitas no 6 (seis) meses subsequentes ao término do presente contrato, deverão a REVENDA ao CLIENTE os valores equivalentes aos últimos 6 (seis) meses de salário percebidos pelo empregado.

5. CANCELAMENTO

5.1 O cancelamento só é permitido sem a existência de débitos, e poderá ser solicitado através de notificação expressa entregue a parte contrária com 60 (sessenta) dias de antecedência mantendo-se, durante este prazo, o compromisso dos pagamentos pelo CLIENTE, bem como a prestação de serviços de suporte técnico e atualização pelo CANAL WK e pelas PRODUTORAS.

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